Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 23 martie 2026
1. Operator
Amortoae Petru PFA (CUI 52361814, Nr. Reg. Com. F20/2503/0447007, București, România). Email: info@topagentiiweb.ro.
2. Aplicabilitate
Această politică se aplică tuturor serviciilor plătite:
- Abonamente pentru agenții (Starter, Growth, Enterprise)
- Credite pentru boost și poziții sponsorizate
- Plasări publicitare (bannere, reclame)
- Orice alt serviciu digital comercializat prin platformă
3. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), beneficiezi de dreptul de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără justificare.
Excepție (Art. 16 lit. a) OUG 34/2014): Dacă ai solicitat explicit începerea prestării serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și serviciul a fost furnizat integral (ex. profilul a fost afișat, lead-uri primite, credite consumate), dreptul de retragere se pierde.
4. Rambursare abonamente
| Situație | Rambursare |
|---|---|
| Primele 14 zile, fără utilizare activă | 100% integrală |
| Primele 14 zile, cu utilizare activă | Pro-rata (se reține perioada utilizată) |
| După 14 zile | Nu se acordă (poți anula reînnoirea) |
5. Rambursare credite
- Neutilizate (primele 14 zile): Rambursare integrală
- Parțial utilizate (primele 14 zile): Rambursare doar pentru creditele neutilizate
- Complet utilizate sau după 14 zile: Nu se acordă rambursare
6. Rambursare plasări publicitare
- Înainte de activare: Rambursare integrală
- După activare (primele 14 zile): Pro-rata, se reține perioada afișată
- După 14 zile de la activare: Nu se acordă rambursare
7. Cum soliciți rambursarea
- Trimite email la info@topagentiiweb.ro cu subiectul "Solicitare rambursare"
- Include: numele contului, emailul asociat, data achiziției, produsul/serviciul, motivul (opțional)
- Vom confirma în maxim 2 zile lucrătoare
- Rambursarea se procesează în 5-14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată
8. Anularea abonamentelor
Poți anula oricând din Dashboard → Abonament → Anulează. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Nu se percepe taxă de anulare.
9. Cazuri speciale
Putem acorda rambursări suplimentare în cazuri de: defecțiuni tehnice care au împiedicat utilizarea, plăți duplicate sau eronate, probleme de securitate, serviciu indisponibil prelungit.
10. Soluționarea litigiilor
- ANPC — SAL: anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr
11. Contact
Email: info@topagentiiweb.ro | Operator: Amortoae Petru PFA, CUI 52361814, București, România